Livre blanc Commanders Act : La personnalisation, terrain de jeux privilégié de la CDP

Par Commanders Act

C’est le Graal du marketeur : personnaliser le Customer Journey pour garantir une expérience client impactante et atteindre ses objectifs en matière d’acquisition comme de CLV (Customer Lifetime Value). Pour y parvenir, les activations possibles ne manquent pas, de la personnalisation du parcours web à celle des emails en passant par les campagnes publicitaires. À condition d’en maîtriser l’élément clé : la donnée.

Ou plus précisément les données, celles qui viennent du CRM comme celles générées au fil des interactions digitales. Sans ces données, raffinées sous forme de segments d’audience riches et activables, le potentiel de la personnalisation se trouve inévitablement bridé. Voilà pourquoi la personnalisation représente un des terrains de jeu de prédilection de la CDP (Customer Data Platform).

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