On s'en doutait déjà un peu, surtout depuis que les canaux d'achats se sont multipliés et que les codes de la communication marque / public ont été bouleversés (par le digital), mais voilà c'est désormais chiffré : le consommateur est un être volage (lire l'article d'Influencia).

Accenture vient donc de sortir la 8ème Etude mondiale sur les consommateurs.

Et ne pas tenir ses promesses, ne pas soigner son service clientèle ou ne pas adresser la bonne cible au bon endroit peut faire très mal. 79% des personnes interrogées avouent utiliser le bouche-à-oreille comme canal de référence pour l'achat d'un produit. Et le bouche-à-oreille, c'est un peu la pierre angulaire de la communication digitale.

Ça fait réfléchir, non ?