Colombus Consulting recrute un CRM Consultant – H/F – CDI

Entreprise

Colombus est un cabinet de conseil spécialisé dans la transformation des organisations confrontées à des changements majeurs. Le cabinet accompagne les entreprises dans la traduction des enjeux de leur direction auprès des opérationnels.

Colombus intervient sur des projets de transformation dont l’origine peut être une innovation technologique (alignement de la stratégie et de l’organisation avec les enjeux du digital par exemple), un changement dans la réglementation (ouverture du marché de l’électricité par exemple), l’arrivée d’une nouvelle équipe de dirigeants/managers, une évolution dans le business model, etc.

Le cabinet mène des missions de conseil stratégique et opérationnel couvrant toutes les facettes de l’entreprise : stratégie et innovation, modèle opérationnel, valeur clients, expérience collaborateurs. Et ce dans plusieurs secteurs majeurs de l’économie tels que l’énergie, l’Industrie, les transports, les services financiers et l’assurance.

Une importance particulière est donnée au développement professionnel de ses collaborateurs en mission chez les clients.

Depuis 2009, Colombus est engagé en tant qu’opérateur économique, à promouvoir des actions visant à favoriser les équilibres environnementaux, sociaux et sociétaux. L’ambition est portée par une équipe de dix collaborateurs volontaires. Le « Lab RSE » a ainsi mis en place une démarche participative et collégiale pour progresser collectivement dans l’alignement de leur intention et la réalité du quotidien.

Par ailleurs, Colombus Consulting intervient depuis 2012 avec CO Conseil, cabinet de conseil non profit, pour accompagner les projets de transformation des acteurs du secteur de l’économie sociale et solidaire. Périodiquement, le cabinet détache des consultants pour mener au sein de la structure des missions au service de l’intérêt général.

Descriptif du poste

As a CRM consultant, your main roles and responsibilities will cover various activities and engagements such as:

  • Work with our Clients (major groups) to define their strategy, vision, architectures and needs
  • Design relevant and efficient processes and solutions to serve and improve their operations
  • Define programme, projects and roadmap to support their strategy
  • Define and improve user’s experience and customer’s journey
  • Launch new products and features working closely with Marketing, Sales, Business Operations and IT
    Implement & activate new tools (attribution models, on-boarding solutions, CRM, 360 customers repositories, emailing tools, marketing automation tools, datalakes, MDM)
  • Design and set-up GDPR strategy and streams
  • Design new customer experience with a data driven approach
  • Participate to pre-sales activities (RFP, presentations …)

Profil recherché

Knowledge of best practices (organization, processes, solutions) in CRM & loyalty

How-how & knowledge of main technologies:

  • CRM: operational CRM, analytical CRM / Customer insight, SFA, Marketing automation, MDM, onboarding, loyalty…

Proven methodology and ability to produce high quality deliverables:

  • Strategy and vision
  • Roadmap definition (incl. budget and business case)
  • Feasibility study
  • Technical architecture
  • Programme and project committees presentations
  • Excellent communication skills (especially with Marketing & IT managers)
  • Leadership, Rigorousness and Autonomy

If interested apply here 

 

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